Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen – also auch bei Terminvereinbarungen über Website, Telefon oder WhatsApp – grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Verträge über Dienstleistungen wie Kosmetikbehandlungen beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (also ab Terminbestätigung).

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Terminbestätigung.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde/die Kundin mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss, den Termin zu widerrufen, informiert werden, zum Beispiel per Brief, Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Dafür kann das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Ab dem 19. Juni 2026 kann das Widerrufsrecht bei Online-Terminbuchungen auch über eine elektronische Widerrufsfunktion auf der Website ausgeübt werden. Nach Nutzung dieser Funktion wird der Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, bestätigt.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Wird der Termin fristgerecht widerrufen, werden bereits geleistete Zahlungen (z.B. Anzahlungen) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, zurückerstattet. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung genutzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wurde bereits mit der Terminvorbereitung begonnen (z.B. Zeitfensterblockierung, individuelle Vorbereitung), weil der Kunde/die Kundin dies ausdrücklich verlangt hat, ist bei Widerruf ein angemessener Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits erbrachten Vorleistung im Vergleich zur gesamten Dienstleistung entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt mit der vollständigen Erbringung der Behandlung, wenn der Kunde/die Kundin vor Beginn der Behandlung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Durchführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und gleichzeitig bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung erlischt.

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